联系通道 · 查询与人工支持

要查清单还是找人，这一页都能接上

超凡国际中心把企业客户的查验入口和人工通道放在一起：先在顶部定位贵司的使用记录与服务清单，再按需要发邮件或打电话，中间不用来回换地方找人。

工作日 9:00-18:00 回复支持公司名称定位支持查询编号定位

第一步 · 查服务清单

企业客户查询，先走这条入口

企业客户使用记录查询入口固定在页面顶部，输入公司名称或查询编号就能定位到对应的使用记录与服务清单。手头没有编号也不要紧，用公司全称一样可以查。

四项里只写公司名称也能启动查询，信息越全，回复越快。

第二步 · 找人工

同一个问题只走一个渠道，后续来回都在同一条线索里，省去重复说明。

企业查询与业务往来

contact@chaofan-guide.com.cn

查验服务清单、确认合作记录、核对查询编号，发到这个邮箱即可。邮件里写明公司名称与查询编号，处理更快。
服务类往来

service@chaofan-guide.com.cn

面板使用、索引条目、账号相关的具体问题走这里，方便把同一件事的前后往来串起来看。
电话咨询

400-4254-4512

事情比较急，或者想先把情况说清楚再定方案，直接打电话。工作日 9:00 至 18:00 有人接听。

第三步 · 当面沟通或寄送材料

办公地址

江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园7栋201室

需要现场沟通或寄送纸质材料的客户，建议先用邮件或电话约好时间，到访时有人对接。

人工回复时段

09:0018:00

周一至周五按此时段回复；周末与节假日收到的邮件，顺延到下一个工作日处理。

能帮什么

按公司名称或编号定位记录，说明清单里的条目对应哪项服务，帮贵司确认收到的内容是否齐全。

升级版的信息分区、功能版本节奏、Windows 与 macOS 的适配差别，以及移动端抽屉式索引的不同之处。

新手索引怎么用、某个主题落在哪一层分组、条目位置调整后到哪里找，都能直接问。

注册用户遇到入口打不开、条目显示不全，说明所用设备与浏览器版本，即可获得排查方向。

服务范围

服务网络覆盖 26 个省份，其中江苏、浙江、上海、广东四地的企业客户占比最高，日常查询与人工支持在这一带安排得最密。与 9 家本地服务商建立合作，有需要的客户可以约现场支持与使用培训。

团队 15 人负责索引条目、常见说明与更新条目的日常维护，条目平均每周新增或修订 6 条，全年累计超过 300 条。

回复时效

邮件与电话在工作日 9:00 至 18:00 内回复，按下单时间先后处理。

面板使用高峰集中在工作日 9:00-11:00 与 14:00-16:00，如果要问的是面板里的具体条目，避开这两个时段写信，来回会顺一些。

常见问答按入门、面板、查询、账号、移动端五组整理，累计 240 条。想知道升级版到底快在哪里、多久更新一次，或者想看这套索引是怎么一路做下来的，走下面这几条路。