常见问答：先找到入口，再解决具体问题

主页左侧有一列纵向索引，分成新手索引、常用入口、主题栏目三层。第一次到访，直接点“新手进超凡国际CN站内索引”那一项，按主题往下看就行。

1. 在左侧索引栏选中“新手进超凡国际CN站内索引”。
2. 需要查验合作与服务清单时，转顶部固定的企业客户使用记录查询入口。
3. 两步之间大约 1 分钟就能走完，不需要注册也不需要下载。

回到首页看完整索引

左侧索引分为 6 个主题分类、38 个条目，覆盖入门到日常使用的各个阶段。按主题排是因为大多数访客进站时手上已经有一个具体问题，而不是来翻时间线。

内容团队 15 人负责索引条目与常见说明的日常维护，条目平均每周新增或修订 6 条，一年累计修订超过 300 条。

还有两条。顶部常驻的查询入口覆盖服务清单与合作记录，企业客户可以先走这条；如果问题偏使用细节，转人工更快。

查看联系通道

准备两样就够了：合作时使用的完整公司名称，以及此前的查询编号。编号一时找不到也没关系，公司全称准确即可。

1. 记下贵司在合作时使用的完整公司名称，尽量写全称，不要用简称。
2. 翻出之前的查询编号，一般能在往来邮件里找到。
3. 把这两项写在邮件开头，处理会顺很多。

结果通过贵司预留的邮箱回复，工作日内 9:00-18:00 处理。建议用同一个邮箱反复发起，前后几次往来能自动串在一起，翻起来省事。

如果三天内没收到回复，先查一下垃圾邮件目录，再拨 400-4254-4512 确认。

按主体分开提交更稳。每个公司名称单独一封邮件，正文里写清主体全称和查询范围，避免几家公司混在一起分不清。

面板打开之后，右上角的状态标签区会显示当前版本号。左下的版本记录区按时间倒序列出每一次功能变更，点开任意一条能看到这次改了什么。

每周三更新一批常见说明和提示条目，平均每 4 周发布一次功能版本。想看历次改动的完整轨迹，更新观察栏目里有按时间整理的记录。

翻看更新观察

首屏加载比上一代缩短约 40%，常用功能平均 2 次点击之内就能到，不用一层层翻菜单。

面板内容分成状态标签、版本记录、常见说明三类，按功能分区摆开。想知道细节可以看产品页的完整说明。

查看桌面端面板升级版

升级版是目前的主线版本，版本记录里能看到各次迭代的说明。索引条目和面板数据是同一套，换过去不用重新熟悉一遍。

企业客户的查询记录由预留邮箱回复留存，建议在邮箱里建一个专用文件夹归档。个人注册用户在面板里能看到自己的查看历史与状态标签。

直接在原来的邮件上回复说明更正内容就行，不用重新发起一次查询。把正确的主体全称写清楚，处理时不会前后两条对不上。

用同一个邮箱地址、同一套公司全称提交，前后几次记录就能串起来，翻起来是一条完整的线，不用每次从头说明背景。

点左上角展开索引抽屉。抽屉里的分组顺序和桌面端左侧那一列完全一致，新手索引、常用入口、主题栏目都在原位。

条目是同一套，6 个主题分类、38 个条目两端都能看到。差别在操作方式：桌面端侧边一列常驻，随时切换；移动端收进抽屉，一次只占一屏。

可以。顶部入口在移动端同样常驻，提交内容与桌面端一致。准备公司名称和查询编号这两项在手机上提前存好，操作会快很多。

每天固定打开的人用桌面端更顺，索引常驻、面板一次看全，升级版首屏加载也更快。偶尔查一条、人在外面，移动端就够了。

工作日 9:00-18:00 之间回复。企业客户查询走顶部入口，邮件里注明公司名称与查询编号，处理会更快。

contact@chaofan-guide.com.cn 是通用渠道，咨询、合作意向、使用反馈都发这里。service@chaofan-guide.com.cn 用于服务类往来，比如使用培训与现场支持的对接。

站点与 9 家本地服务商建立了合作，有需要的客户可以安排现场支持与使用培训。客户分布上以江苏、浙江、上海、广东四地最集中，实际排期要看具体城市。

办公地址在江苏省苏州市工业园区星湖街328号创意产业园7栋201室。过来之前先拨 400-4254-4512 确认时间，免得白跑一趟。

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